1.1. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent aux commandes passées suresim-turkey et sur les sous-domaines correspondants dans les différentes langues. Le service est exploité par Check for Trips GmbH, Hintergasse 6, 65428 Rüsselsheim, Allemagne («eSIM Turkey », « nous » ou « notre »).
1.2. eSIM Turkey en tant qu'intermédiaire et revendeur de forfaits eSIM prépayés. Nous n'exploitons pas notre propre réseau de télécommunications et ne sommes pas l'opérateur de réseau mobile local. La connectivité mobile proprement dite est fournie par des fournisseurs tiers d'eSIM et de réseaux mobiles.
1.3. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande après la finalisation de celle-ci. Les présentes conditions générales s'appliquent dans la version qui vous a été présentée au moment de la commande. Les modifications ultérieures ne s'appliquent qu'aux commandes futures.
1.4. Si vous êtes un consommateur, les dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence restent applicables lorsque la loi l'exige.
2.1. Nous proposons et revendons des forfaits eSIM prépayés, réservés exclusivement aux données, destinés à être utilisés en Turquie. Sauf mention contraire expresse dans le forfait sélectionné, l'eSIM ne comprend pas de numéro de téléphone local, ni d'appels vocaux, ni de SMS.
2.2. Les principales caractéristiques de chaque forfait sont présentées avant l'achat, notamment :
2.3. La couverture, le débit et la technologie réseau dépendent des réseaux mobiles locaux, de votre appareil, du forfait choisi, de la charge du réseau, de votre emplacement, des caractéristiques du bâtiment et d’autres facteurs techniques qui échappent à notre contrôle direct. Nous ne pouvons donc pas garantir un débit fixe ni une disponibilité ininterrompue du réseau.
2.4. En tant qu’intermédiaire/revendeur, nous nous chargeons de la présentation du site web, du processus de paiement, de la coordination du service client et de la coordination des livraisons. L’exploitation du réseau, la couverture et la connectivité finale sont assurées par le fournisseur tiers d’eSIM ou de réseau mobile concerné.
3.1. Avant de passer commande, vous devez vérifier que :
3.2. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'échec du paiement, d'informations manquantes, de soupçon de fraude ou d'abus, d'indisponibilité du produit, ou si des obligations légales ou de sécurité nous y obligent.
4.1. Les informations relatives à la configuration de l'eSIM sont généralement envoyées par e-mail une fois le paiement effectué. Si nécessaire, une assistance peut également être fournie via WhatsApp ou le service client.
4.2. La durée de validité, la date d'activation et les conditions d'utilisation équitable dépendent du forfait choisi et des règles de l'opérateur eSIM/réseau mobile concerné. Certains forfaits prennent effet dès l'installation, d'autres dès la première connexion à un réseau pris en charge, et d'autres encore selon les règles d'activation propres à l'opérateur, indiquées dans les informations sur le produit ou dans l'e-mail de configuration.
4.3. La connectivité étant fournie par des opérateurs de réseau ou des fournisseurs d'eSIM tiers, le service client peut être amené à vérifier auprès de ces derniers avant de pouvoir approuver un remplacement, une confirmation technique ou un remboursement.
4.4. Vous ne devez pas utiliser le service à des fins illégales, abusives, frauduleuses ou susceptibles de nuire au réseau.
5.1. Le prix total est indiqué avant le paiement et comprend la TVA le cas échéant. Nous ne facturons pas de frais de livraison pour la fourniture d'une eSIM numérique.
5.2. Les paiements sont traités par des prestataires tels que Stripe et PayPal. Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut facturer des frais de conversion de devises ou des frais de transaction à l'étranger ; ces frais échappent à notre contrôle.
5.3. Si un paiement fait l'objet d'une annulation, d'une contestation ou échoue après la livraison, nous pouvons suspendre l'exécution de la commande ou l'assistance jusqu'à ce que le problème soit résolu, sans que cela ne porte atteinte à vos droits légaux.
6.1. Les consommateurs peuvent bénéficier d'un droit de rétractation prévu par la loi. Vous trouverez plus de détails, les instructions de rétractation ainsi qu'un modèle de formulaire de rétractation dans notre Politique de remboursement et de rétractation.
6.2. Lors du paiement, vous pouvez demander expressément la livraison immédiate de l’eSIM numérique avant l’expiration du délai de rétractation et reconnaissez que votre droit de rétractation peut expirer dès que le contenu numérique ou le service a été fourni ou entièrement exécuté, conformément à la loi.
6.3. Les restrictions en matière de remboursement applicables aux eSIM activées, installées ou utilisées ne s'appliquent que dans la mesure autorisée par la loi. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux en matière de défauts, les droits relatifs aux produits numériques, les droits obligatoires des consommateurs ou les recours pour non-exécution.
7.1. Si vous rencontrez des problèmes d'installation ou de connexion, contactez sans tarder le service d'assistance et indiquez votre numéro de commande, le modèle de votre appareil, la zone de destination ainsi que les captures d'écran pertinentes, sans divulguer de données personnelles superflues.
7.2. Nous pouvons vous demander d'effectuer certaines opérations de dépannage raisonnables, telles que la vérification de la compatibilité de l'appareil, de l'état d'installation de l'eSIM, des paramètres d'itinérance et de données mobiles, ainsi que de la sélection du réseau.
8.1. Notre responsabilité est engagée sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, de responsabilité découlant de la législation impérative en matière de responsabilité du fait des produits, de garanties que nous avons expressément accordées, ainsi que pour toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.
8.2. En cas de négligence simple, notre responsabilité en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles est limitée au montant du préjudice typique et prévisible. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles vous pouvez légitimement compter.
8.3. Toute autre responsabilité est exclue dans la mesure autorisée par la loi. Les droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés.
9.1. Le contenu du site web, ses designs, ses logos, ses textes et ses logiciels sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez les utiliser que dans la mesure nécessaire à l'utilisation normale du site web et des services.
10.1. Le droit allemand s'applique, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence, le cas échéant.
10.2. Pour les consommateurs, les règles légales en matière de compétence juridictionnelle s'appliquent. Pour les commerçants et les personnes morales de droit public, le tribunal compétent est celui de Francfort-sur-le-Main, en Allemagne, dans la mesure où la loi le permet.
10.3. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de la consommation.
