La présente politique explique les modalités de remboursement volontaire, les droits de rétractation légaux des consommateurs, ainsi que les droits légaux en cas de défaut d'une eSIM ou de non-livraison conforme à ce qui a été convenu. Elle s'applique aux commandes passées sur le siteesim-turkey.
eSIM Turkey en tant qu'intermédiaire/revendeur et n'exploite pas son propre réseau de télécommunications. Certaines décisions techniques ou relatives aux remboursements nécessitent la confirmation du fournisseur tiers d'eSIM ou de réseau mobile responsable du forfait sélectionné.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux obligatoires, y compris ceux relatifs aux produits numériques défectueux ou à l'inexécution.
Nous remboursons généralement les eSIM non utilisées lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
Les eSIM activées, installées ou utilisées peuvent être exclues des remboursements volontaires si le forfait a déjà été fourni ou utilisé. Cela n'affecte pas les droits légaux si l'eSIM est défectueuse, a été livrée par erreur ou n'a pas été fournie conformément à ce qui avait été convenu.
Si une eSIM ne fonctionne pas comme prévu, contactez-nous sans tarder avant de supprimer le profil eSIM. Nous vérifierons la configuration, la compatibilité de l'appareil, le statut de l'opérateur et la disponibilité du réseau.
Selon les cas, nous pouvons proposer un dépannage, un remplacement, un remboursement intégral ou un remboursement partiel.
Si vous êtes un consommateur, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation court à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat, par exemple par e-mail ou par courrier postal :
Check for Trips GmbHVous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu votre notification de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu.
Pour la fourniture d'une eSIM numérique, aucun retour physique n'est nécessaire. Si vous avez expressément demandé une livraison ou une exécution immédiate avant l'expiration du délai de rétractation, les dispositions légales relatives à l'expiration du droit de rétractation ou à l'indemnisation pour les prestations déjà fournies peuvent s'appliquer.
Lors du paiement, nous vous demandons de donner votre consentement explicite à la livraison immédiate de l'eSIM numérique avant l'expiration du délai de rétractation et de prendre acte du fait que le droit de rétractation peut expirer dès que le contenu numérique ou le service a été fourni ou entièrement exécuté, conformément à la loi.
Si vous ne souhaitez pas recevoir votre commande immédiatement, veuillez ne pas opter pour la livraison numérique instantanée. Contactez le service client avant de passer commande si vous souhaitez une livraison différée.
Envoyez un e-mail àesim-turkey en précisant :
Les remboursements approuvés sont versés, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial.
Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez copier et remplir ce formulaire :
To Check for Trips GmbH, Hintergasse 6, 65428 Rüsselsheim, Allemagne,esim-turkey:
Par la présente, je/nous résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu(s) pour l'achat du service suivant : forfait eSIM Turquie.
Signature du consommateur uniquement si ce formulaire est remis sur papier.
